Здравствуйте, уважаемые адвокаты!

Я приобрела через интернет-магазин товар. На сайте данного магазина размещена публичная оферта (договор) об оказании услуг по покупке и доставке товаров.
Есть пункт 2.1.3.- "В случае ненадлежащего качества Товара оказать помощь Принципалу при совершении действий, обеспечивающих удовлетворение требований Принципала, связанных с ненадлежащим качеством Товара".
Я писала электронные письма администрации сайта с просьбой помочь в проблеме. Описывала сбои в работе товара. Однако письма проигнорированы.
В связи с этим у меня к Вам вопрос, могу ли я как то повлиять на администрацию сайта, припугнуть так сказать. Или же к действиям интернет-магазинов никак не придраться????

Заранее, огромное спасибо!